Questions fréquentes

Où est-ce que je peux trouver les produits Lalou et Victoria's Secret autre que sur le site?

Les produits Victoria's Secret sont disponibles sur le site ou dans notre showroom à Renens uniquement. A partir du 1er juin 2024, vous pouvez choisir de récupérer votre commande à notre nouveau showroom sur RDV uniquement. Choisissez l'option retrait sur le site, et sélectionner la date et l'heure qui vous convient. Si vous aimeriez fixer un rdv pour venir choisir les produits sur place, merci de m'écrire sur Whatsapp au 078 246 22 28 ou sur Instagram.

En plus du site en ligne, vous pouvez trouver quelques produits de Lalou Cosmetics à l'adresse suivante: Sylvie Coiffure & maquillage: Rue de la Grande Salle 1, 1522 Lucens (vous pouvez trouver que des produits Lalou à cette adresse. Les produits Victoria's Secret sont exclusivement disponibles sur le site ou au showroom comme mentionné plus haut).

Où se trouve le showroom de Lalou Cosmetics?

Le showroom de Lalou Cosmetics se trouve à l'avenue du 14 Avril 1, 1020 Renens au 1er étage. Vous pouvez choisir de venir récupérer votre commande sur place gratuitement, et cela sur rdv uniquement. Si vous aimeriez venir choisir les produits sur place, merci de me contacter via Whatsapp au +41 78 246 22 28, ou via Instagram pour fixer un rdv. Pour info, le paiement par carte n'est pas possible au showroom. Vous pouvez payer par Twint ou cash.

Quels sont les frais de livraison?

Vous pouvez choisir de retirer votre commande au showroom sans frais de livraison.

La livraison pour une commande qui contient que des produits Lalou Cosmetics est gratuite en Suisse.

Les frais de livraison pour les produits de Victoria's Secret est de CHF 8.-

A partir du 1er janvier 2024, la Poste Suisse a augmenté ses tarifs et un colis Economy jusqu’à 2 kg coûtera 8,50 francs (au lieu de 7 francs). Lalou prend en charge les 0,50.- pour chaque commande, ainsi que la différence de prix pour les colis qui dépassent les 2 kgs.

Ces frais de livraison s'ajouttent automatiquement au total de votre commande, même si elle contient des produits de Lalou Cosmetics.

Quelle méthode de livraison utilisez-vous pour les commandes passées via le site?

Toutes les commandes sont expédiées via La Poste Suisse sous 48h (jours ouvrables). Vous recevrez votre commande sous 2 à 3 jours ouvrables. Je rappelle que le samedi, le dimanche et les jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrables.

Quelles méthodes de paiement sont-elles acceptées sur le site?

Vous pouvez payer par Twint, Apple Pay et par cartes de credit (Visa et Master Card) sur le site.

Est-ce que les produits Victoria's Secret que vous vendez sont des vrais?

Les produits Victoria's Secret qui sont disponibles sur le site sont authentiques, et proviennent de la société Victoria's Secret aux Etats-Unis. Je cite la loi Suisse: "Il est interdit d'introduire des contrefaçons de marques et de designs sur le territoire Suisse ou de les acheminer hors de ce dernier. Les contrefaçons découvertes à la frontière peuvent être confisquées et détruites."

Comment ça se fait que les produits Victoria's Secret que vous vendez ne sont pas chers en comparaison avec d'autres sites et boutiques en Suisse (et même en Europe)?

Quand j'étais jeune, c'était mon rêve d'avoir une collection complète de brumes et crèmes Victoria's Secret, mais c'était trop cher. J'attendais mon anniversaire et Noël pour en demander comme cadeau, et je gardais une partie de mon argent de poche pour pouvoir en acheter quand il y avait des soldes. J'étais quand même loin d'avoir une collection! Aujourd'hui, après plusieurs années, j'ai enfin ma collection de brumes que j'ai toujours voulu, et j'ai décidé d'offrir l'opportunité à toutes les jeunes d'avoir ce que je ne pouvais pas avoir en grandissant. Oui, je vends les brumes les moins chers de Suisse (et même d'Europe), parce que je fais une minuscule marge afin de pouvoir offrir cette opportunité à tout le monde, spécialement aux jeunes.

C’est quoi la différence entre une brume et un parfum?

Les brumes parfumées s’utilisent très différemment des parfums et n’ont pas la même vocation.

L’eau de parfum ou l’eau de toilette s’appliquent en une ou deux vaporisations, et sont formulées pour tenir plus longtemps.

Une brume parfumée a une composition différente, bien plus légère. Elle peut s’utiliser sur la peau, sur les vêtements, ou encore sur les cheveux. L’odeur tient moins longtemps, mais son action rafraîchissante permet d’en appliquer plus, et plus souvent.

Les brumes peuvent également s’utiliser en parfum d’ambiance ou pour parfumer sa literie et rideaux. Ces brumes sont donc très pratiques !

Enfin, au niveau rapport qualité/prix, les brumes sont excellentes: le format des brumes Victoria’s Secret de 250 ml est suffisant pour tenir plusieurs mois.

Est-ce que je peux changer mon adresse de livraison après avoir passer commande?

Envoyez moi un mail à info@laloucosmetics.ch avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse le plus vite possible après avoir passer commande, sachant que je pourrai modifier l'adresse seulement si le colis est toujours à ma portée et pas encore déposé à la poste.

Est-ce que je peux mettre une adresse de livraison différente de la mienne?

Si vous voulez faire une surprise à vos proches, vous pouvez faire livrer le colis chez eux. Vous pouvez me contacter sur Instagram ou Whatsapp si vous aimeriez que j'ajoute un petit mot dans la commande de votre part.

Est-ce que je peux annuler ma commande après le paiement?

Ce n'est pas possible d'annuler la commande après le paiement. Tous les achats sont finals. Merci pour votre compréhension.

Est-ce que vous acceptez les retours, les échanges et les remboursements?

Une fois la commande passée, nous n'acceptons pas les retours, les remboursements ou les échanges et cela pour des raisons d'hygiène. Cela est applicable sur les produits Lalou et sur les produits Victoria's Secret. Merci pour votre compréhension.

Comment puis-je vous contacter?

Vous pouvez m'écrire à tout moment via Whatsapp au +41 78 246 22 28, via la page de contact sur le site, ou par mail sur info@laloucosmetics.ch. Vous pouvez aussi me contacter par message sur Instagram ou Facebook.

Est-ce que les produits Lalou Cosmetics respectent les normes exigées en Suisse?

Les produits de Lalou Cosmetics respectent les normes exigées par l’Ordonnance sur les cosmétiques (OCos) du DFI (Le Département fédéral de l’intérieur) en Suisse.

Les produits de Lalou Cosmetics ne contiennent pas de substances interdites et/ou de substances soumises à restriction selon la section 4 de l’Ordonnance du DFI sur les cosmétiques (OCos).

Section 4: Substances interdites et substances soumises à restriction

Art. 6 Substances interdites

1 En dérogation à l’art. 54, al. 1, ODAlOUs, l’entrée 358 de l’annexe II du règlement (CE) no 1223/20092 est libellée comme suit: «Furocoumarines, dont trioxysalène (DCI) et méthoxy-5 et -8 psoralène, sauf teneurs normales dans les essences naturelles utilisées. Dans les cosmétiques, à l’exception des parfums, des eaux de toilette et de l’eau de Cologne, les teneurs en furocoumarines dans le produit final doivent être inférieures à 1 mg/kg et les essences naturelles doivent être dosées en conséquence lorsque le produit cosmétique, utilisé dans des conditions d’utilisation normales ou raisonnablement prévisibles,

reste sur la peau, et
peut être directement exposé à la lumière du soleil.»

2 Les substances cancérogènes, mutagènes ou toxiques pour la reproduction (substances CMR) qui sont classées dans les catégories de danger 1A, 1B ou 2 dans la version du règlement (CE) no 1272/2008 figurant à l’annexe 2, ch. 1, de l’ordonnance du 5 juin 2015 sur les produits chimiques (OChim)4 sont interdites dans les cosmétiques. Font exception à cette interdiction les substances CMR spécifiées à l’art. 54, al. 2 à 5, ODAlOUs.

Les produits de Lalou Cosmetics sont fabriqués de façon à satisfaire aux conditions d’hygiène et de propreté selon la section 6 de l’Ordonnance du DFI sur les cosmétiques (OCos).

Section 6 : Fabrication et hygiène

Art. 12

1 Les cosmétiques doivent être fabriqués de façon à satisfaire aux conditions d’hygiène et de propreté, afin de garantir la protection de la santé humaine.

2 La fabrication des cosmétiques respecte les bonnes pratiques de fabrication.

3 Le respect des bonnes pratiques de fabrication est présumé lorsque la fabrication des produits cosmétiques est conforme à la norme des bonnes pratiques de fabrication.

Est-ce que les produits Lalou Cosmetics sont sans cruauté?

Les produits Lalou sont 100% sans cruauté et je teste les produits uniquement sur des humains! Je suis très passionnés par les animaux et ne tolère en aucun cas l'expérimentation animale. Je suis extrêmement fière d'avoir une marque sans cruauté!

Dans quel pays sont fabriqués les produits de Lalou Cosmetics?

Les produits de Lalou Cosmetics sont fabriqués en Chine et plus précisément à Fushan, Kwai Fong et Hong Kong.